いつも弊社サポートサイトをご利用いただき、ありがとうございます。
サポートサイトをご利用の「お問い合わせ担当者様」を対象にご案内いたします。
事象
弊社サポートセンター宛に「メール」にてお問い合わせ・ご返信をいただいた場合に、その内容がチケットへ反映されない（サポートセンターへメールが届かない）事象が発生していました。
発生期間
2020年11月20日～12月11日
対象ユーザー
お問い合わせ担当者としてご登録いただいているユーザー様
発生条件
サポートセンターとのお問い合わせのやり取りについて、お問い合わせ担当者様から「メール」でご連絡された場合
※サポートサイトへログインし、チケットへ直接ご連絡いただいた場合は問題ございません。
発生原因・解決策
メールシステムの仕様変更により、お問い合わせのやり取りで利用しているメールアドレスに対するメール送信に影響が出ていました。
原因となる設定を調査・確認し、12月11日の設定変更作業により事象が解消しております。
この度は、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご不明点、ご質問などございましたら、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。